Foire aux questions (FAQ) concernant les codes de vérification par e-mail et les étapes à vérifier si vous avez du mal à confirmer votre adresse e-mail.
Si vous ne recevez pas votre code de vérification, veuillez effectuer les vérifications suivantes :
Vérifiez votre adresse e-mail. Assurez-vous qu'elle est saisie correctement. Une petite faute de frappe peut bloquer la remise ; vérifiez aussi qu'il n'y a pas d'espaces dans le champ de texte.
Vérifiez votre dossier spam/courrier indésirable. Les codes y sont parfois filtrés.
Vérifiez les paramètres de votre système de messagerie, surtout si vous utilisez un domaine e-mail d'entreprise ou hébergé en privé, car il est possible que le serveur bloque l'arrivée des messages système automatiques.
Si vous avez activé un alias ou un transfert d'e-mails, vérifiez qu'il fonctionne comme prévu et qu'il peut recevoir d'autres codes automatiques.
Les domaines d'e-mail jetables et les adresses e-mail temporaires sont sur liste noire pour l'inscription sur UpScrolled. Le système devrait vous empêcher d'utiliser ces adresses, mais si vous vous êtes inscrit avant avril 2026 avec un e-mail temporaire, cela peut expliquer pourquoi un code de renouvellement n'arrive pas. Dans ce cas, vous devrez peut-être créer un nouveau compte.
Vous rencontrez peut-être des problèmes de connectivité. Certains gouvernements ou fournisseurs d'accès à Internet (FAI) peuvent restreindre l'accès à UpScrolled, et notre équipe étudie le rétablissement de la connectivité.
Indiquez-nous votre localisation et les détails de votre fournisseur d'accès si toutes vos autres applications semblent se connecter et fonctionner normalement. Cela nous aidera à examiner le problème de plus près.
Selon les lois du lieu où vous vous trouvez, vous pouvez essayer de vous connecter et de vous inscrire avec un réseau privé virtuel (VPN) activé pour voir si cela permet l'envoi du code par e-mail. Si vous vous êtes connecté à l'origine via un VPN, essayez de le désactiver.
Si aucune des étapes ci-dessus ne fonctionne, sélectionnez l'option « Mot de passe oublié ? ». Le système devrait reprendre là où vous vous êtes arrêté et générer un nouveau code.
Cas particuliers :
Utilisateurs de Proton Mail :
Proton exige que vous vérifiiez votre compte avec une autre adresse e-mail et un numéro de téléphone. S'il n'est pas vérifié, Proton peut bloquer les e-mails transactionnels. Mettez à jour vos paramètres Proton ou contactez l'assistance de Proton.
Utilisateurs de Mailfence :
Certains utilisateurs ont signalé des problèmes avec Mailfence qui bloque nos e-mails. Contactez l'assistance de Mailfence et informez-les que vous ne pouvez pas recevoir d'e-mails de [email protected] ni de [email protected].
Bon à savoir :
Les codes par e-mail ne sont valables que 24 heures. Passé ce délai, vous devrez générer un nouveau code pour confirmer votre e-mail.
Si vous n'avez pas terminé votre inscription et n'avez pas accès au code par e-mail, mais que moins de 24 heures se sont écoulées, utilisez la fonction « Mot de passe oublié ? » pour générer un nouveau code.
Si vous n'avez pas terminé votre inscription et que plus de 24 heures se sont écoulées, le système devrait se comporter comme s'il n'avait jamais vu l'e-mail et vous permettre de vous inscrire normalement. Si vous recevez un message indiquant que l'e-mail est déjà enregistré, essayez d'utiliser la fonction « Mot de passe oublié ? » pour générer un code et terminer votre inscription.
Veuillez ne pas envoyer le code par e-mail à notre équipe. Nous ne pouvons confirmer le compte de personne, car nous n'avons pas accès au système qui demande les détails de votre code de confirmation.
Nous ne pouvons pas envoyer de code par SMS (message texte), WhatsApp, ni par aucune méthode autre que l'e-mail automatique généré lors de votre inscription initiale ou lorsque vous sélectionnez « Mot de passe oublié ? ». Notre équipe technique n'a accès au compte de personne et l'assistance peut seulement aider au dépannage, mais nous ne pouvons pas rétablir l'accès nous-mêmes.