Si une vidéo ne se charge pas, s'arrête de jouer ou semble défectueuse, c'est généralement dû à un problème de connexion ou à une version obsolète de l'application. La plupart des problèmes peuvent être résolus en quelques étapes rapides.
Ce que vous pouvez essayer :
Vérifiez votre connexion Wi-Fi ou données mobiles — les vidéos nécessitent une connexion internet stable.
Fermez et rouvrez l'application.
Essayez de lire une autre vidéo pour vérifier si le problème est spécifique à une publication.
Mettez à jour l'application UpScrolled depuis l'App Store ou Google Play.
N'utilisez pas de VPN ni de bloqueurs d'applications, car ils peuvent interférer avec la lecture des vidéos.
Sachez que certains appareils anciens (ex. modèles Huawei sous Android 11) peuvent rencontrer des problèmes de lecture.
Essayez de désinstaller et réinstaller l'application.
Si le problème persiste :
Contactez [email protected] en incluant :
Des captures d'écran et/ou un enregistrement d'écran.
Le modèle de votre appareil et la version du système d'exploitation.
La vitesse du réseau (si connue).
Les étapes pour reproduire le problème (ex. une vidéo spécifique qui ne joue pas).