Comment résoudre les problèmes liés à la confirmation de votre identité lors de l'inscription à la vérification avec coche bleue, et quels documents peuvent nécessiter un examen plus approfondi.
Si vous avez tenté de vous inscrire à la vérification avec coche bleue sur UpScrolled mais avez rencontré des problèmes pour confirmer votre identité avec des documents officiels sur le service tiers Veriff, vous pourrez soumettre à nouveau vos documents jusqu'à ce que votre dossier soit confirmé ou refusé.
Si votre vérification a échoué, un agent (pas une IA) de notre équipe vous contactera automatiquement pour vous proposer des options et suggérer des ajustements susceptibles d'aider à confirmer votre identité.
Si vous êtes automatiquement rejeté par Veriff, vous avez trois options :
Refaire une demande. Vous pouvez recommencer avec des documents supplémentaires ou mis à jour qui conviennent mieux, et notre équipe peut vous suggérer ce qui pourrait devoir être mis à jour.
Annuler votre abonnement. Si vous avez payé un abonnement puis n'avez pas pu établir votre identité, vous pouvez l'annuler et votre abonnement ne sera tout simplement pas renouvelé lors du prochain cycle de facturation (le moment peut dépendre du fait que vous ayez opté pour un paiement mensuel ou annuel).
Si vous choisissez cette option et laissez votre identité non confirmée sur Veriff, vous ne recevrez pas de coche bleue sur UpScrolled ni les avantages sur la plateforme inclus dans l'abonnement.
Demander un remboursement. Si vous ne pouvez pas prouver votre identité via Veriff, vous pouvez demander un remboursement.
UpScrolled peut émettre des remboursements directement aux utilisateurs Android.
Les utilisateurs iOS/Apple devront contacter directement Apple pour demander un remboursement.
Bon à savoir :
Les identités des utilisateurs sont automatiquement contrôlées par Veriff et confirmées si la validité des documents peut être établie. Même dans les cas où les pièces d'identité des utilisateurs sont acceptées, l'équipe UpScrolled vérifie manuellement ces résultats avant d'accorder le statut de vérification avec coche bleue sur la plateforme.
Problèmes courants de documents :
Documents d'identité palestiniens :
Les utilisateurs d'UpScrolled qui confirment leur identité avec une Green ID (de Gaza, de Cisjordanie, ou des documents de réfugié) peuvent rencontrer des difficultés à confirmer leur identité via le système automatisé. Dans ce cas, un membre de notre équipe vous contactera directement à votre adresse e-mail, vous indiquera les étapes suivantes et vous aidera à finaliser la vérification.
Les utilisateurs disposant d'une Israeli Blue ID (Jérusalem-Est ou "48") devraient pouvoir s'inscrire via le système automatisé. En cas de problème pour une raison quelconque, un membre de notre équipe vous contactera directement avec des options pour le résoudre.
Une partie de la vérification consiste à vérifier des détails comme le lieu de connexion. Si vous êtes physiquement en Palestine mais utilisez un VPN pour vous connecter, veuillez fournir à notre équipe une capture d'écran du lieu de connexion du VPN afin que nous puissions confirmer.