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J'ai envoyé un message direct à @Support et @UpScrolled mais je n'ai pas reçu de réponse. Que faire ?

Si vous avez envoyé un message à notre équipe sur UpScrolled via les comptes @Support ou @UpScrolled, veuillez noter que ces moyens de communication sont fermés et ne sont pas surveillés par l'assistance.

Étapes

  • Pour démarrer une conversation avec l'assistance, rendez-vous dans la fonctionnalité de chat d'assistance disponible directement dans l'application et sur le site web d'UpScrolled.

  • Vous pouvez également nous écrire à [email protected].

  • Pour toute question liée à la sécurité, contactez-nous à [email protected].

  • Veuillez noter que les messages directs ne sont pas transmis à notre équipe, car ils ont été désactivés afin d'éviter que des informations ne se perdent.

  • Vous pouvez aussi accéder à ce portail d'assistance en vous rendant sur les profils @support ou @upscrolled dans l'application et en appuyant sur le bouton de chat. Au lieu d'ouvrir une fenêtre de message direct, vous serez redirigé vers le portail d'assistance.

Bon à savoir

  • Vous obtenez ainsi une assistance plus rapide, car notre assistance IA (disponible par chat et par e-mail) peut vous donner des conseils de dépannage de base et répondre aux questions fréquentes.

  • Consultez ici l'article expliquant le fonctionnement de l'IA dans les échanges avec l'assistance.

  • Notre équipe humaine vérifie chaque conversation avec l'IA le jour même afin d'en garantir l'exactitude et la qualité. Vous pouvez toujours demander à parler à un membre humain de notre équipe, et les questions sensibles sont automatiquement transmises à des membres humains de l'équipe.

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