Cómo solucionar problemas relacionados con la confirmación de tu identidad durante el registro para la verificación con marca azul, y qué documentos pueden requerir una revisión adicional.
Si intentaste registrarte para la verificación con marca azul en UpScrolled pero tuviste problemas para confirmar tu identidad con documentos oficiales en el servicio de terceros Veriff, podrás volver a enviar la documentación hasta que tu caso se confirme o se deniegue.
Si tu verificación falló, un agente (no una IA) de nuestro equipo se pondrá en contacto contigo automáticamente para ofrecerte opciones y sugerir ajustes que puedan ayudar a confirmar tu identidad.
Si Veriff te rechaza automáticamente, tienes tres opciones:
Volver a solicitarlo. Puedes empezar de nuevo con documentos adicionales o actualizados que funcionen mejor, y nuestro equipo puede darte sugerencias sobre lo que quizá haya que actualizar.
Cancelar tu suscripción. Si pagaste una suscripción y luego no pudiste acreditar tu identidad, puedes cancelar y tu suscripción simplemente no se renovará en el siguiente ciclo de facturación (el momento puede depender de si elegiste un ciclo de pago mensual o anual).
Si eliges esta opción y dejas tu identidad sin confirmar en Veriff, no recibirás la marca azul en UpScrolled ni los beneficios en la plataforma incluidos en la suscripción.
Solicitar un reembolso. Si no puedes demostrar tu identidad a través de Veriff, puedes solicitar un reembolso.
UpScrolled puede emitir reembolsos directamente a los usuarios de Android.
Los usuarios de iOS/Apple deberán contactar directamente con Apple para solicitar un reembolso.
Para tener en cuenta:
Las identidades de los usuarios se revisan automáticamente mediante Veriff y se confirman si se puede establecer la validez de la documentación. Incluso en los casos en que se aceptan los documentos de los usuarios, el equipo de UpScrolled comprueba manualmente estos resultados antes de otorgar el estado de verificación con marca azul en la plataforma.
Problemas frecuentes con la documentación:
Documentos de identidad palestinos:
Los usuarios de UpScrolled que confirman su identidad con una Green ID (de Gaza, Cisjordania, o documentos de refugiado) pueden tener problemas para confirmar su identidad mediante el sistema automatizado. En ese caso, un miembro de nuestro equipo se pondrá en contacto directamente a través de tu correo electrónico, te indicará los siguientes pasos y te ayudará a completar la verificación.
Los usuarios con una Israeli Blue ID (Jerusalén Este o "48") deberían poder registrarse mediante el sistema automatizado. Si hay algún problema por cualquier motivo, alguien de nuestro equipo se pondrá en contacto directamente con opciones para solucionarlo.
Parte de la verificación incluye comprobar detalles como la ubicación de la conexión. Si te encuentras físicamente en Palestina pero usas una VPN para conectarte, proporciona a nuestro equipo una captura de pantalla de la ubicación de conexión de la VPN para que podamos confirmarlo.