Preguntas frecuentes (FAQ) sobre los códigos de verificación por correo electrónico y qué pasos comprobar si tienes problemas para confirmar tu dirección de correo.
Si no recibes tu código de verificación, soluciónalo con las siguientes comprobaciones:
Comprueba tu dirección de correo electrónico. Asegúrate de que esté escrita correctamente. Un pequeño error tipográfico puede bloquear la entrega; comprueba también que no haya espacios en el campo de texto.
Revisa tu carpeta de spam/correo no deseado. A veces los códigos se filtran allí.
Revisa la configuración de tu sistema de correo, sobre todo si usas un dominio de correo corporativo o alojado de forma privada, ya que es posible que el servidor esté bloqueando la llegada de mensajes automáticos del sistema.
Si tienes activado algún alias o reenvío de correo, comprueba que funcione como se espera y que pueda recibir otros códigos automáticos.
Los dominios de correo desechables y las direcciones de correo temporales están en la lista negra para el registro en UpScrolled. El sistema debería impedirte usar estos correos, pero si te registraste antes de abril de 2026 con un correo temporal, esta puede ser la razón por la que no llega un código de renovación. En ese caso, es posible que tengas que crear una cuenta nueva.
Es posible que tengas problemas de conectividad. Algunos gobiernos o proveedores de servicios de Internet (ISP) pueden restringir el acceso a UpScrolled, y nuestro equipo está estudiando cómo restablecer la conectividad.
Indícanos tu ubicación y los datos de tu proveedor de Internet si todas tus demás apps parecen conectarse y funcionar con normalidad. Esto nos ayudará a investigar el problema más de cerca.
Según las leyes del lugar donde te encuentres, puede que quieras intentar conectarte y registrarte con una red privada virtual (VPN) activada para ver si así se puede enviar el código por correo. Si originalmente te conectaste a través de una VPN, prueba a desactivarla.
Si ninguno de los pasos anteriores funciona, selecciona la opción «¿Olvidaste tu contraseña?». El sistema debería retomar donde lo dejaste y generar un código nuevo.
Casos especiales:
Usuarios de Proton Mail:
Proton requiere que verifiques tu cuenta con otro correo y número de teléfono. Si no está verificada, Proton puede bloquear los correos transaccionales. Actualiza la configuración de Proton o contacta con el soporte de Proton.
Usuarios de Mailfence:
Algunos usuarios han informado de problemas con Mailfence, que bloquea nuestros correos. Contacta con el soporte de Mailfence e infórmales de que no puedes recibir correos de [email protected] ni de [email protected].
Para tener en cuenta:
Los códigos por correo solo son válidos durante 24 horas. Pasado ese tiempo, tendrás que generar un código nuevo para confirmar tu correo.
Si no terminaste de registrarte y no tienes acceso al código por correo, pero han pasado menos de 24 horas, usa la función «¿Olvidaste tu contraseña?» para generar un código nuevo.
Si no terminaste de registrarte y han pasado más de 24 horas, el sistema debería comportarse como si nunca hubiera visto el correo y permitirte registrarte con normalidad. Si recibes un mensaje que indica que el correo ya está registrado, prueba a usar la función «¿Olvidaste tu contraseña?» para generar un código y terminar el registro.
No envíes el código por correo a nuestro equipo. No podemos confirmar la cuenta de nadie, ya que no tenemos acceso al sistema que solicita los datos de tu código de confirmación.
No podemos enviar un código por SMS (mensaje de texto), WhatsApp ni por ningún método que no sea el correo automático que se genera cuando te registras originalmente o seleccionas «¿Olvidaste tu contraseña?». Nuestro equipo técnico no tiene acceso a la cuenta de nadie y el soporte solo puede ayudar a solucionar problemas, pero no podemos restablecer el acceso nosotros mismos.