Si un vídeo no carga, se detiene o parece roto, generalmente se debe a un problema de conectividad o a una versión desactualizada de la app. La mayoría de los problemas se pueden solucionar en unos pocos pasos.
Qué puedes probar:
Comprueba tu conexión de Wi-Fi o datos móviles — los vídeos requieren una conexión estable a internet.
Cierra y vuelve a abrir la app.
Prueba a reproducir un vídeo diferente para comprobar si el problema es específico de una publicación.
Actualiza la app UpScrolled desde la App Store o Google Play.
No uses una VPN ni bloqueadores de apps, ya que pueden interferir con la reproducción.
Ten en cuenta que algunos dispositivos más antiguos (p. ej. modelos Huawei con Android 11) pueden tener problemas de reproducción.
Prueba a desinstalar y reinstalar la app.
Si el problema continúa:
Contacta con [email protected] e incluye:
Capturas de pantalla y/o una grabación de pantalla.
Tu modelo de dispositivo y versión del sistema operativo.
Velocidad de red (si la conoces).
Pasos para reproducir el problema (p. ej. un vídeo específico que no se reproduce).