Я не отримав код підтвердження на електронну пошту. Що робити?
Часті запитання (FAQ) про коди підтвердження електронної пошти та про те, що перевірити, якщо вам не вдається підтвердити свою адресу електронної пошти.
Якщо код підтвердження не надходить, виконайте такі перевірки:
Перевірте адресу електронної пошти. Переконайтеся, що її введено правильно. Невелика помилка може завадити доставці; також перевірте, що в полі немає пробілів.
Перевірте папку «Спам»/«Небажана пошта». Іноді коди потрапляють туди.
Перевірте налаштування вашої поштової системи, особливо якщо ви використовуєте корпоративний або приватно розміщений поштовий домен, оскільки сервер може блокувати надходження автоматичних системних повідомлень.
Якщо у вас увімкнено псевдонім (alias) або пересилання пошти, перевірте, що це працює як слід і може отримувати інші автоматичні коди.
Одноразові поштові домени та тимчасові адреси електронної пошти внесено до чорного списку для реєстрації в UpScrolled. Система має не давати вказувати такі адреси, але якщо ви зареєструвалися до квітня 2026 року з тимчасовою поштою, це може бути причиною того, що код поновлення не надходить. У такому разі вам, можливо, доведеться створити новий акаунт.
Можливо, у вас проблеми з підключенням. Деякі уряди або інтернет-провайдери (ISP) можуть обмежувати доступ до UpScrolled, і наша команда працює над відновленням зв'язку.
Будь ласка, повідомте нам своє місцезнаходження та дані інтернет-провайдера, якщо всі інші застосунки підключаються й працюють нормально. Це допоможе нам детальніше вивчити проблему.
Залежно від законів вашого регіону ви можете спробувати підключитися та зареєструватися з увімкненою віртуальною приватною мережею (VPN), щоб перевірити, чи надійде код на пошту. Якщо спочатку ви підключалися через VPN, спробуйте його вимкнути.
Якщо жоден із наведених вище кроків не допомагає, виберіть опцію «Забули пароль?». Система має продовжити з місця, де ви зупинилися, і згенерувати новий код.
Особливі випадки:
Користувачі Proton Mail:
Proton вимагає підтвердити акаунт за допомогою іншої електронної пошти та номера телефона. Якщо акаунт не підтверджено, Proton може блокувати транзакційні листи. Оновіть налаштування Proton або зверніться до підтримки Proton.
Користувачі Mailfence:
Деякі користувачі повідомляли про проблеми: Mailfence блокує наші листи. Зверніться до підтримки Mailfence і повідомте, що ви не можете отримувати листи з адрес [email protected] та [email protected].
Корисно знати:
Коди з листів дійсні лише 24 години. Після цього потрібно буде згенерувати новий код, щоб підтвердити пошту.
Якщо ви не завершили реєстрацію й не маєте доступу до коду з листа, але минуло менше ніж 24 години, скористайтеся функцією «Забули пароль?», щоб згенерувати новий код.
Якщо ви не завершили реєстрацію й минуло більше ніж 24 години, система має повестися так, ніби вперше бачить цю адресу, і дати змогу зареєструватися як звичайно. Якщо ви отримаєте повідомлення, що пошту вже зареєстровано, спробуйте скористатися функцією «Забули пароль?», щоб згенерувати код і завершити реєстрацію.
Будь ласка, не надсилайте код нам на пошту. Ми не можемо підтвердити чийсь акаунт, оскільки не маємо доступу до системи, яка запитує дані вашого коду підтвердження.
Ми не можемо надіслати код через SMS (текстове повідомлення), WhatsApp або будь-яким способом, окрім автоматичного листа, що створюється під час первинної реєстрації або коли ви вибираєте «Забули пароль?». Наша технічна команда не має доступу до чиїхось акаунтів, і підтримка може лише допомогти з усуненням несправностей, але не може відновити доступ за вас.