Veelgestelde vragen (FAQ) over e-mailverificatiecodes en welke stappen je kunt controleren als het bevestigen van je e-mailadres niet lukt.
Als je je verificatiecode niet ontvangt, voer dan de volgende controles uit:
Controleer je e-mailadres. Zorg dat het correct is getypt. Een kleine typfout kan de bezorging blokkeren; controleer ook of er geen spaties in het tekstveld staan.
Controleer je spam-/ongewenste-mailmap. Codes worden daar soms naartoe gefilterd.
Controleer de instellingen van je e-mailsysteem, vooral als je een zakelijk of privé gehost e-maildomein gebruikt, aangezien de server mogelijk de aankomst van automatische systeemberichten blokkeert.
Als je een e-mail-alias of doorsturen hebt ingeschakeld, controleer dan of dit werkt zoals verwacht en andere automatische codes kan ontvangen.
Wegwerp-e-maildomeinen en tijdelijke e-mailadressen staan op de zwarte lijst voor aanmelding bij UpScrolled. Het systeem zou moeten voorkomen dat je deze e-mails gebruikt, maar als je je vóór april 2026 met een tijdelijk e-mailadres hebt geregistreerd, kan dit de reden zijn dat een vernieuwingscode niet aankomt. In dat geval moet je mogelijk een nieuw account aanmaken.
Mogelijk heb je verbindingsproblemen. Sommige overheden of internetproviders (ISP's) kunnen de toegang tot UpScrolled beperken, en ons team onderzoekt hoe de verbinding kan worden hersteld.
Laat ons je locatie en de gegevens van je internetprovider weten als al je andere apps normaal lijken te verbinden en te werken. Dit helpt ons het probleem nader te onderzoeken.
Afhankelijk van de wetgeving op je locatie kun je proberen verbinding te maken en je aan te melden met een virtueel particulier netwerk (VPN) ingeschakeld om te zien of de e-mailcode dan wel kan worden verzonden. Als je oorspronkelijk via een VPN verbonden was, probeer die dan uit te schakelen.
Als geen van de bovenstaande stappen werkt, selecteer dan de optie "Wachtwoord vergeten?". Het systeem zou verder moeten gaan waar je was gebleven en een nieuwe code genereren.
Speciale gevallen:
Proton Mail-gebruikers:
Proton vereist dat je je account verifieert met een ander e-mailadres en telefoonnummer. Als het niet is geverifieerd, blokkeert Proton mogelijk transactionele e-mails. Werk je Proton-instellingen bij of neem contact op met de Proton-support.
Mailfence-gebruikers:
Sommige gebruikers hebben problemen gemeld waarbij Mailfence onze e-mails blokkeert. Neem contact op met de Mailfence-support en laat ze weten dat je geen e-mails kunt ontvangen van [email protected] en [email protected].
Goed om te weten:
E-mailcodes zijn slechts 24 uur geldig. Daarna moet je een nieuwe code genereren om je e-mail te bevestigen.
Als je je aanmelding niet hebt voltooid en geen toegang hebt tot de e-mailcode, maar het minder dan 24 uur geleden is, gebruik dan de functie "Wachtwoord vergeten?" om een nieuwe code te genereren.
Als je je aanmelding niet hebt voltooid en het meer dan 24 uur geleden is, zou het systeem zich moeten gedragen alsof het de e-mail nooit eerder heeft gezien en je normaal laten aanmelden. Als je een bericht krijgt dat het e-mailadres al is geregistreerd, probeer dan de functie "Wachtwoord vergeten?" om een code te genereren en je aanmelding te voltooien.
Stuur de code niet per e-mail naar ons team. We kunnen niemands account bevestigen, omdat we geen toegang hebben tot het systeem dat om de gegevens van je bevestigingscode vraagt.
We kunnen geen code per sms (tekstbericht), WhatsApp of via een andere methode dan de automatische e-mail sturen die wordt gegenereerd wanneer je je oorspronkelijk aanmeldt of "Wachtwoord vergeten?" selecteert. Ons technische team heeft geen toegang tot iemands account en de support kan alleen helpen met probleemoplossing, maar we kunnen de toegang niet zelf herstellen.