Als je via UpScrolled een bericht naar ons team hebt gestuurd via het account @Support of @UpScrolled, houd er dan rekening mee dat deze communicatiekanalen gesloten zijn en niet worden gecontroleerd voor ondersteuning.
Stappen
Om een supportchat te starten, ga je naar de supportchatfunctie die je rechtstreeks in de UpScrolled-app en op de website vindt.
Je kunt ons ook e-mailen via [email protected].
Voor veiligheidskwesties kun je contact met ons opnemen via [email protected].
Houd er rekening mee dat directe berichten niet bij ons team aankomen, omdat deze zijn uitgeschakeld om te voorkomen dat informatie verloren gaat.
Je kunt dit supportportaal ook openen door in de app naar het profiel @support of @upscrolled te gaan en op de chatknop te tikken. In plaats van een venster voor directe berichten te openen, word je dan doorgestuurd naar het supportportaal.
Goed om te weten
Zo krijg je sneller hulp, omdat onze AI-ondersteuning (beschikbaar via chat en e-mail) basistips voor probleemoplossing en antwoorden op veelgestelde vragen kan geven.
Bekijk hier het artikel over hoe AI wordt ingezet bij supportgesprekken.
Ons menselijke team beoordeelt elke AI-chat nog dezelfde dag om de nauwkeurigheid en kwaliteit te waarborgen. Je kunt altijd vragen om met een menselijke medewerker te spreken, en gevoelige kwesties worden automatisch doorgestuurd naar menselijke teamleden.