Hoe je problemen oplost bij het bevestigen van je identiteit tijdens de aanmelding voor verificatie met blauw vinkje, en welke documenten mogelijk nader onderzoek vereisen.
Als je je op UpScrolled hebt geprobeerd aan te melden voor verificatie met blauw vinkje, maar problemen ondervond bij het bevestigen van je identiteit met overheidsdocumenten via de externe dienst Veriff, kun je je documenten opnieuw indienen totdat je zaak is bevestigd of afgewezen.
Als je verificatie is mislukt, neemt een medewerker (geen AI) van ons team automatisch contact met je op om opties te bieden en aanpassingen voor te stellen die kunnen helpen je identiteit te bevestigen.
Als je automatisch wordt afgewezen door Veriff, heb je drie opties:
Opnieuw aanvragen. Je kunt opnieuw beginnen met aanvullende of bijgewerkte documenten die beter werken, en ons team kan suggesties geven over wat mogelijk moet worden bijgewerkt.
Je abonnement opzeggen. Als je voor een abonnement hebt betaald en vervolgens je identiteit niet kon vaststellen, kun je opzeggen en wordt je abonnement in de volgende factureringscyclus simpelweg niet verlengd (de timing kan afhangen van of je voor een maandelijkse of jaarlijkse betaalcyclus hebt gekozen).
Als je deze optie kiest en je identiteit op Veriff onbevestigd laat, ontvang je geen blauw vinkje op UpScrolled en ook niet de platformvoordelen die bij het abonnement horen.
Een terugbetaling aanvragen. Als je je identiteit niet via Veriff kunt aantonen, kun je een terugbetaling aanvragen.
UpScrolled kan terugbetalingen rechtstreeks aan Android-gebruikers uitgeven.
iOS-/Apple-gebruikers moeten rechtstreeks contact opnemen met Apple om een terugbetaling aan te vragen.
Goed om te weten:
Identiteiten van gebruikers worden automatisch gescreend door Veriff en bevestigd als de geldigheid van de documentatie kan worden vastgesteld. Zelfs in gevallen waarin de ID's van gebruikers worden geaccepteerd, controleert het UpScrolled-team deze resultaten handmatig voordat de status van verificatie met blauw vinkje op het platform wordt verleend.
Veelvoorkomende documentproblemen:
Palestijnse identiteitsdocumenten:
UpScrolled-gebruikers die hun identiteit bevestigen met een Green ID (uit Gaza, de Westelijke Jordaanoever, of vluchtelingen-ID's) kunnen problemen ondervinden bij het bevestigen van hun identiteit via het geautomatiseerde systeem. In dat geval neemt een lid van ons team rechtstreeks contact met je op via je e-mailadres, geeft je de volgende stappen en helpt je bij het voltooien van de verificatie.
Gebruikers met een Israeli Blue ID (Oost-Jeruzalem of "48") zouden zich via het geautomatiseerde systeem moeten kunnen aanmelden. Als er om welke reden dan ook een probleem is, neemt iemand van ons team rechtstreeks contact op met opties om het probleem op te lossen.
Onderdeel van de verificatie is het controleren van gegevens zoals de verbindingslocatie. Als je je fysiek in Palestina bevindt maar een VPN gebruikt om verbinding te maken, verstrek ons team dan een screenshot van de verbindingslocatie van de VPN zodat we dit kunnen bevestigen.