Come risolvere i problemi legati alla conferma della tua identità durante la registrazione per la verifica con spunta blu, e quali documenti potrebbero richiedere ulteriori controlli.
Se hai provato a registrarti per la verifica con spunta blu su UpScrolled ma hai riscontrato problemi nel confermare la tua identità con documenti ufficiali sul servizio di terze parti Veriff, potrai inviare nuovamente la documentazione finché il tuo caso non verrà confermato o rifiutato.
Se la tua verifica non è andata a buon fine, un operatore (non un'IA) del nostro team ti contatterà automaticamente per offrirti opzioni e suggerire modifiche che possano aiutare a confermare la tua identità.
Se vieni rifiutato automaticamente da Veriff, hai tre opzioni:
Ripresentare la richiesta. Puoi ricominciare con documenti aggiuntivi o aggiornati che funzionino meglio, e il nostro team può darti suggerimenti su ciò che potrebbe essere necessario aggiornare.
Annullare l'abbonamento. Se hai pagato un abbonamento e poi non sei riuscito a dimostrare la tua identità, puoi annullare e il tuo abbonamento semplicemente non si rinnoverà nel ciclo di fatturazione successivo (i tempi possono dipendere dal fatto che tu abbia scelto un ciclo di pagamento mensile o annuale).
Se scegli questa opzione e lasci la tua identità non confermata su Veriff, non riceverai la spunta blu su UpScrolled né i vantaggi sulla piattaforma inclusi nell'abbonamento.
Richiedere un rimborso. Se non riesci a dimostrare la tua identità tramite Veriff, puoi richiedere un rimborso.
UpScrolled può emettere rimborsi direttamente agli utenti Android.
Gli utenti iOS/Apple dovranno contattare direttamente Apple per richiedere un rimborso.
Da sapere:
Le identità degli utenti vengono controllate automaticamente da Veriff e confermate se è possibile stabilire la validità della documentazione. Anche nei casi in cui i documenti degli utenti vengono accettati, il team di UpScrolled verifica manualmente questi risultati prima di concedere lo stato di verifica con spunta blu sulla piattaforma.
Problemi comuni con i documenti:
Documenti d'identità palestinesi:
Gli utenti di UpScrolled che confermano la propria identità con una Green ID (da Gaza, dalla Cisgiordania, o con documenti da rifugiato) possono riscontrare difficoltà a confermare la propria identità tramite il sistema automatizzato. In questo caso, un membro del nostro team ti contatterà direttamente al tuo indirizzo e-mail, ti indicherà i passaggi successivi e ti aiuterà a completare la verifica.
Gli utenti con una Israeli Blue ID (Gerusalemme Est o "48") dovrebbero riuscire a registrarsi tramite il sistema automatizzato. Se si verifica un problema per qualsiasi motivo, un membro del nostro team ti contatterà direttamente con opzioni per risolverlo.
Parte della verifica include il controllo di dettagli come la posizione della connessione. Se ti trovi fisicamente in Palestina ma usi una VPN per connetterti, fornisci al nostro team uno screenshot della posizione di connessione della VPN in modo che possiamo confermare.