Si une vidéo ne se charge pas ou s'arrête continuellement, un problème de connexion ou une application obsolète en est généralement la cause. Suivez les étapes ci-dessous pour y remédier.
Résoudre le problème vous-même
Vérifiez votre connexion internet. Les vidéos nécessitent un signal Wi-Fi ou données mobiles stable.
Fermez et rouvrez l'application UpScrolled.
Essayez une autre vidéo pour voir si le problème est limité à une seule publication.
Mettez à jour UpScrolled via l'App Store ou Google Play.
Désactivez tout VPN ou bloqueur d'application — ceux-ci peuvent interrompre la lecture des vidéos.
Désinstallez l'application, puis réinstallez-la depuis votre store.
Toujours pas de solution ?
Certains appareils plus anciens — tels que les modèles Huawei sous Android 11 — peuvent présenter des limitations de lecture persistantes.
Contactez notre équipe
Si les étapes ci-dessus ne résolvent pas le problème, démarrez une conversation avec nous en incluant :
Des captures d'écran ou un enregistrement d'écran du problème
Le modèle de votre appareil et la version de votre système d'exploitation
Votre vitesse de connexion (si connue)
Les étapes pour reproduire le problème, par exemple quelle vidéo ne se lit pas