Wie du Probleme bei der Bestätigung deiner Identität während der Anmeldung zur Verifizierung mit blauem Haken behebst und welche Dokumente möglicherweise weiter geprüft werden müssen.
Wenn du versucht hast, dich auf UpScrolled für die Verifizierung mit blauem Haken anzumelden, aber Probleme hattest, deine Identität mit behördlichen Dokumenten beim Drittanbieterdienst Veriff zu bestätigen, kannst du deine Unterlagen erneut einreichen, bis dein Fall bestätigt oder abgelehnt wird.
Wenn deine Verifizierung fehlgeschlagen ist, wird sich ein Mitarbeiter (keine KI) aus unserem Team automatisch bei dir melden, um dir Optionen anzubieten und Anpassungen vorzuschlagen, die zur Bestätigung deiner Identität beitragen können.
Wenn du von Veriff automatisch abgelehnt wirst, hast du drei Optionen:
Erneut bewerben. Du kannst mit zusätzlichen oder aktualisierten Dokumenten neu beginnen, die besser funktionieren, und unser Team kann Vorschläge machen, was aktualisiert werden sollte.
Abo kündigen. Wenn du für ein Abo bezahlt hast und dann deine Identität nicht nachweisen konntest, kannst du kündigen, und dein Abo wird im nächsten Abrechnungszyklus einfach nicht verlängert (der Zeitpunkt kann davon abhängen, ob du einen monatlichen oder jährlichen Zahlungszyklus gewählt hast).
Wenn du diese Option wählst und deine Identität auf Veriff unbestätigt lässt, erhältst du weder einen blauen Haken auf UpScrolled noch die im Abo enthaltenen Plattformvorteile.
Rückerstattung anfordern. Wenn du deine Identität über Veriff nicht nachweisen kannst, kannst du eine Rückerstattung anfordern.
UpScrolled kann Rückerstattungen direkt an Android-Nutzer ausstellen.
iOS-/Apple-Nutzer müssen sich für eine Rückerstattung direkt an Apple wenden.
Gut zu wissen:
Die Identitäten der Nutzer werden automatisch von Veriff geprüft und bestätigt, wenn die Gültigkeit der Dokumente festgestellt werden kann. Selbst in Fällen, in denen die Ausweise der Nutzer akzeptiert werden, überprüft das UpScrolled-Team diese Ergebnisse manuell, bevor es den Status der Verifizierung mit blauem Haken auf der Plattform vergibt.
Häufige Dokumentprobleme:
Palästinensische Ausweisdokumente:
UpScrolled-Nutzer, die ihre Identität mit einer Green ID (aus Gaza, dem Westjordanland oder mit Flüchtlingsausweisen) bestätigen, können auf Probleme stoßen, ihre Identität über das automatisierte System zu bestätigen. In diesem Fall meldet sich ein Mitglied unseres Teams direkt über deine E-Mail-Adresse, nennt dir die nächsten Schritte und hilft dir, die Verifizierung abzuschließen.
Nutzer mit einer Israeli Blue ID (Ost-Jerusalem oder "48") sollten sich über das automatisierte System anmelden können. Falls aus irgendeinem Grund ein Problem auftritt, meldet sich jemand aus unserem Team direkt mit Optionen zur Lösung.
Teil der Verifizierung ist die Prüfung von Details wie dem Verbindungsstandort. Wenn du dich physisch in Palästina befindest, dich aber über ein VPN verbindest, stelle unserem Team bitte einen Screenshot des Verbindungsstandorts des VPN bereit, damit wir dies bestätigen können.