إذا تعذر تحميل الفيديو أو توقف عن العمل أو بدا معطلاً، فغالباً ما يعود السبب إلى مشكلة في الاتصال أو استخدام إصدار قديم من التطبيق. يمكن حل معظم هذه المشكلات باتباع بضع خطوات سريعة.
إليك ما يمكنك تجربته:
تحقق من اتصالك بشبكة Wi-Fi أو بيانات الهاتف؛ إذ تتطلب مقاطع الفيديو اتصالاً مستقراً بالإنترنت.
أغلق التطبيق ثم أعد فتحه.
جرب تشغيل مقطع فيديو آخر لمعرفة ما إذا كانت المشكلة مقتصرة على منشور واحد فقط.
حدّث تطبيق UpScrolled من متجر App Store أو Google Play.
تجنب استخدام شبكات VPN أو تطبيقات حظر المحتوى، حيث قد تتداخل هذه الأدوات مع تشغيل الفيديو.
يرجى العلم بأن بعض الأجهزة القديمة (مثل طرازات Huawei التي تعمل بنظام Android 11) قد تواجه مشكلات في التشغيل.
جرب حذف التطبيق ثم إعادة تثبيته.
إذا استمرت المشكلة:
تواصل مع [email protected] وأرفق ما يلي:
لقطات شاشة و/أو تسجيل للشاشة.
طراز جهازك وإصدار نظام التشغيل.
سرعة الشبكة (إن توفرت المعلومة).
الخطوات التي تؤدي إلى حدوث المشكلة (على سبيل المثال: عدم تشغيل فيديو معين).