UpScrolled'da mavi tik doğrulaması için başvurduysanız ancak üçüncü taraf hizmet Veriff üzerinden kimliğinizi devlet belgeleriyle doğrulamada sorunla karşılaştıysanız, durumunuz onaylanana veya reddedilene kadar belgelerinizi yeniden gönderebilirsiniz.
Doğrulama başarısız olursa, ekibimizden bir yetkili (yapay zeka değil) kimliğinizi doğrulamaya yardımcı olacak seçenekler sunmak ve düzeltme önerileri sağlamak için otomatik olarak sizinle iletişime geçecektir.
Veriff tarafından otomatik reddedilirseniz üç seçeneğiniz var:
Yeniden başvurun. Daha iyi sonuç verebilecek ek veya güncellenmiş belgelerle süreci baştan başlatabilirsiniz. Ekibimiz neyin güncellenmesi gerekebileceği konusunda önerilerde bulunabilir.
Aboneliğinizi iptal edin. Abonelik için ödeme yaptıysanız ancak kimliğinizi doğrulayamadıysanız iptal edebilirsiniz; aboneliğiniz bir sonraki fatura döneminde yenilenmeyecektir (zamanlama aylık veya yıllık ödeme döngüsü tercihine göre değişebilir).
Bu seçeneği seçer ve kimliğinizi Veriff'te doğrulanmamış bırakırsanız, UpScrolled'da mavi tik almaz ve aboneliğin platform içi avantajlarından yararlanamazsınız.
İade talep edin. Veriff aracılığıyla kimliğinizi kanıtlayamazsanız iade talep edebilirsiniz.
UpScrolled, Android kullanıcılarına doğrudan iade yapabilmektedir.
iOS/Apple kullanıcılarının iade talebinde bulunmak için doğrudan Apple ile iletişime geçmesi gerekmektedir.
Bilinmesi gerekenler:
Kullanıcıların kimlikleri Veriff tarafından otomatik olarak taranır ve belgelerin geçerliliği kanıtlanabilirse onaylanır. Kimlik belgelerinin kabul edildiği durumlarda bile UpScrolled ekibi, platform içi mavi tik doğrulama statüsü vermeden önce bu sonuçları manuel olarak kontrol eder.
Sık karşılaşılan belge sorunları:
Filistin kimlik belgeleri:
Yeşil Kimlik (Gazze, Batı Şeria veya mülteci kimlikleri) ile kimliğini doğrulamaya çalışan UpScrolled kullanıcıları otomatik sistemde sorunlarla karşılaşabilir. Bu durumda, ekibimizden bir üye sonraki adımları bildirmek ve sizi doğrulamaya yardımcı olmak için doğrudan e-posta adresinize ulaşacaktır.
İsrail Mavi Kimliğine (Doğu Kudüs veya '48) sahip kullanıcılar otomatik sistem üzerinden kayıt olabilmelidir. Herhangi bir nedenle sorun yaşanırsa, ekibimizden biri sorunu çözmek için seçeneklerle doğrudan sizinle iletişime geçecektir.
Doğrulama, bağlantı konumu gibi ayrıntıların kontrol edilmesini de içerir. Fiziksel olarak Filistin'deyseniz ancak bağlanmak için VPN kullanıyorsanız, doğrulayabilmemiz için lütfen ekibimize VPN'in bağlantı konumunun ekran görüntüsünü sağlayın.