Часто задаваемые вопросы (FAQ) о кодах подтверждения по электронной почте и о том, что проверить, если у вас не получается подтвердить адрес электронной почты.
Если код подтверждения не приходит, выполните следующие проверки:
Проверьте адрес электронной почты. Убедитесь, что он введён правильно. Небольшая опечатка может помешать доставке; также проверьте, что в поле нет пробелов.
Проверьте папку «Спам»/«Нежелательная почта». Иногда коды попадают туда.
Проверьте настройки вашей почтовой системы, особенно если вы используете корпоративный или частный почтовый домен, так как сервер может блокировать доставку автоматических системных сообщений.
Если у вас включены псевдоним (alias) или пересылка почты, убедитесь, что они работают как надо и могут принимать другие автоматические коды.
Одноразовые почтовые домены и временные адреса электронной почты внесены в чёрный список для регистрации в UpScrolled. Система должна не давать указывать такие адреса, но если вы зарегистрировались до апреля 2026 года с временной почтой, это может быть причиной того, что код продления не приходит. В этом случае может потребоваться создать новый аккаунт.
Возможно, у вас проблемы с подключением. Некоторые государства или интернет-провайдеры (ISP) могут ограничивать доступ к UpScrolled, и наша команда работает над восстановлением связи.
Пожалуйста, сообщите нам своё местоположение и данные интернет-провайдера, если все остальные приложения подключаются и работают нормально. Это поможет нам детальнее изучить проблему.
В зависимости от законов вашего региона можно попробовать подключиться и зарегистрироваться с включённой виртуальной частной сетью (VPN) и проверить, отправится ли код по почте. Если изначально вы подключались через VPN, попробуйте его отключить.
Если ни один из шагов выше не помогает, выберите опцию «Забыли пароль?». Система должна продолжить с того места, где вы остановились, и сгенерировать новый код.
Особые случаи:
Пользователи Proton Mail:
Proton требует подтвердить аккаунт с помощью другого адреса электронной почты и номера телефона. Если аккаунт не подтверждён, Proton может блокировать транзакционные письма. Обновите настройки Proton или обратитесь в поддержку Proton.
Пользователи Mailfence:
Некоторые пользователи сообщали о проблемах: Mailfence блокирует наши письма. Обратитесь в поддержку Mailfence и сообщите, что не можете получать письма с адресов [email protected] и [email protected].
Полезно знать:
Коды из писем действительны только 24 часа. По истечении этого времени нужно будет сгенерировать новый код, чтобы подтвердить почту.
Если вы не завершили регистрацию и у вас нет доступа к коду из письма, но прошло менее 24 часов, воспользуйтесь функцией «Забыли пароль?», чтобы сгенерировать новый код.
Если вы не завершили регистрацию и прошло более 24 часов, система должна повести себя так, будто впервые видит этот адрес, и позволить зарегистрироваться как обычно. Если вы получите сообщение о том, что почта уже зарегистрирована, попробуйте воспользоваться функцией «Забыли пароль?», чтобы сгенерировать код и завершить регистрацию.
Пожалуйста, не отправляйте код нам на почту. Мы не можем подтвердить чей-либо аккаунт, так как у нас нет доступа к системе, которая запрашивает данные вашего кода подтверждения.
Мы не можем отправить код по SMS (текстовым сообщением), в WhatsApp или любым способом, кроме автоматического письма, которое создаётся при первичной регистрации или при выборе «Забыли пароль?». У нашей технической команды нет доступа к чьим-либо аккаунтам, и поддержка может только помочь с диагностикой, но не может восстановить доступ за вас.