Cara mengatasi masalah terkait konfirmasi identitas Anda saat mendaftar verifikasi centang biru, dan dokumen mana yang mungkin memerlukan pemeriksaan lebih lanjut.
Jika Anda mencoba mendaftar verifikasi centang biru di UpScrolled tetapi mengalami masalah saat mengonfirmasi identitas Anda dengan dokumen pemerintah di layanan pihak ketiga Veriff, Anda dapat mengirim ulang dokumen sampai kasus Anda dikonfirmasi atau ditolak.
Jika verifikasi Anda gagal, seorang agen (bukan AI) dari tim kami akan otomatis menghubungi Anda untuk memberikan opsi dan menyarankan penyesuaian yang dapat membantu mengonfirmasi identitas Anda.
Jika Anda ditolak secara otomatis oleh Veriff, Anda memiliki tiga opsi:
Ajukan kembali. Anda dapat memulai lagi dengan dokumen tambahan atau yang diperbarui yang lebih sesuai, dan tim kami dapat memberikan saran tentang apa yang mungkin perlu diperbarui.
Batalkan langganan Anda. Jika Anda membayar langganan lalu tidak dapat membuktikan identitas Anda, Anda dapat membatalkannya dan langganan Anda tidak akan diperpanjang pada siklus penagihan berikutnya (waktunya mungkin bergantung pada apakah Anda memilih siklus pembayaran bulanan atau tahunan).
Jika Anda memilih opsi ini dan membiarkan identitas Anda tidak dikonfirmasi di Veriff, Anda tidak akan menerima centang biru di UpScrolled maupun manfaat di platform yang termasuk dalam langganan.
Minta pengembalian dana. Jika Anda tidak dapat membuktikan identitas Anda melalui Veriff, Anda dapat meminta pengembalian dana.
UpScrolled dapat menerbitkan pengembalian dana langsung kepada pengguna Android.
Pengguna iOS/Apple perlu menghubungi Apple secara langsung untuk meminta pengembalian dana.
Yang perlu diketahui:
Identitas pengguna secara otomatis disaring oleh Veriff dan dikonfirmasi jika keabsahan dokumen dapat dipastikan. Bahkan dalam kasus di mana identitas pengguna diterima, tim UpScrolled memeriksa hasil ini secara manual sebelum memberikan status verifikasi centang biru di platform.
Masalah dokumentasi yang umum:
Dokumen identitas Palestina:
Pengguna UpScrolled yang mengonfirmasi identitas mereka dengan Green ID (dari Gaza, Tepi Barat, atau ID pengungsi) mungkin mengalami masalah saat mengonfirmasi identitas mereka melalui sistem otomatis. Dalam hal ini, anggota tim kami akan menghubungi Anda langsung melalui alamat email Anda, memberikan langkah selanjutnya, dan membantu Anda menyelesaikan verifikasi.
Pengguna dengan Israeli Blue ID (Yerusalem Timur atau "48") seharusnya dapat mendaftar melalui sistem otomatis. Jika ada masalah karena alasan apa pun, seseorang dari tim kami akan menghubungi Anda langsung dengan opsi untuk memperbaiki masalah tersebut.
Sebagian dari verifikasi mencakup pemeriksaan detail seperti lokasi koneksi. Jika Anda secara fisik berada di Palestina tetapi menggunakan VPN untuk terhubung, harap berikan tangkapan layar lokasi koneksi VPN kepada tim kami agar kami dapat mengonfirmasi.