Si un vídeo no carga o sigue deteniéndose, la causa suele ser un problema de conectividad o una app desactualizada. Sigue los pasos a continuación para solucionarlo.
Resuélvelo tú mismo
Comprueba tu conexión a internet. Los vídeos necesitan una señal Wi-Fi o datos móviles estable.
Cierra y vuelve a abrir la app de UpScrolled.
Prueba con un vídeo diferente para ver si el problema está limitado a una sola publicación.
Actualiza UpScrolled desde el App Store o Google Play.
Desactiva cualquier VPN o bloqueador de apps — estos pueden interrumpir la reproducción de vídeos.
Desinstala la app y vuelve a instalarla desde tu tienda de aplicaciones.
¿Sigue sin funcionar?
Algunos dispositivos más antiguos — como los modelos Huawei con Android 11 — pueden tener limitaciones de reproducción persistentes.
Contacta con nuestro equipo
Si los pasos anteriores no resuelven el problema, inicia una conversación con nosotros e incluye:
Capturas de pantalla o una grabación de pantalla del problema
El modelo de tu dispositivo y la versión del sistema operativo
La velocidad de tu red (si la conoces)
Los pasos para reproducir el problema, como por ejemplo qué vídeo no se reproduce