إعادة التقديم. يمكنك البدء من جديد بمستندات إضافية أو محدَّثة تعمل بشكل أفضل، ويمكن لفريقنا تقديم اقتراحات بشأن ما قد يلزم تحديثه.

إلغاء اشتراكك. إذا دفعت مقابل اشتراك ثم لم تتمكن من إثبات هويتك، فيمكنك الإلغاء ولن يتجدّد اشتراكك ببساطة في دورة الفوترة التالية (قد يعتمد التوقيت على ما إذا اخترت دورة دفع شهرية أو سنوية).

طلب استرداد المبلغ. إذا لم تتمكن من إثبات هويتك عبر Veriff، فيمكنك طلب استرداد المبلغ.

تُفحص هويات المستخدمين تلقائياً عبر Veriff وتُؤكَّد إذا أمكن إثبات صحة المستندات. وحتى في الحالات التي تُقبل فيها هويات المستخدمين، يتحقق فريق UpScrolled من هذه النتائج يدوياً قبل منح حالة التحقق بعلامة التوثيق الزرقاء على المنصة.

قد يواجه مستخدمو UpScrolled الذين يؤكدون هويتهم باستخدام الهوية الخضراء (Green ID) (من غزة أو الضفة الغربية، أو هويات اللاجئين) مشكلات في تأكيد هويتهم عبر النظام الآلي. في هذه الحالة، سيتواصل معك أحد أعضاء فريقنا مباشرةً عبر بريدك الإلكتروني، ويقدّم لك الخطوات التالية، ويساعدك على إتمام التحقق.

من المفترض أن يتمكن المستخدمون الذين يحملون الهوية الإسرائيلية الزرقاء (Israeli Blue ID) (القدس الشرقية أو "48") من التسجيل عبر النظام الآلي. وإذا حدثت مشكلة لأي سبب، فسيتواصل معك أحد أعضاء فريقنا مباشرةً مع خيارات لحل المشكلة.

يشمل جزء من عملية التحقق فحص تفاصيل مثل موقع الاتصال. إذا كنت موجوداً فعلياً في فلسطين لكنك تستخدم VPN للاتصال، فيرجى تزويد فريقنا بلقطة شاشة لموقع اتصال الـ VPN حتى نتمكن من التأكيد.