Як вирішити проблеми з підтвердженням особи під час реєстрації для верифікації із синьою галочкою та які документи можуть потребувати додаткової перевірки.
Якщо ви намагалися зареєструватися для верифікації із синьою галочкою в UpScrolled, але зіткнулися з проблемами під час підтвердження особи за допомогою державних документів у сторонньому сервісі Veriff, ви зможете повторно подавати документи, доки вашу справу не буде підтверджено або відхилено.
Якщо верифікація не вдалася, співробітник (не ШІ) з нашої команди автоматично зв'яжеться з вами, щоб запропонувати варіанти та підказати зміни, які можуть допомогти підтвердити вашу особу.
Якщо Veriff відхилив вас автоматично, у вас є три варіанти:
Подати заявку повторно. Ви можете почати заново з додатковими або оновленими документами, які підійдуть краще, а наша команда може підказати, що варто оновити.
Скасувати підписку. Якщо ви оплатили підписку, але не змогли підтвердити особу, ви можете її скасувати, і підписка просто не поновиться в наступному платіжному циклі (терміни можуть залежати від того, чи вибрали ви щомісячний або річний цикл оплати).
Якщо ви виберете цей варіант і залишите особу непідтвердженою у Veriff, ви не отримаєте синю галочку в UpScrolled і не отримаєте переваги на платформі, що входять до підписки.
Запросити повернення коштів. Якщо ви не можете підтвердити особу через Veriff, ви можете запросити повернення коштів.
UpScrolled може оформлювати повернення коштів безпосередньо користувачам Android.
Користувачам iOS/Apple потрібно звернутися безпосередньо до Apple, щоб запросити повернення коштів.
Корисно знати:
Особи користувачів автоматично перевіряються сервісом Veriff і підтверджуються, якщо вдається встановити дійсність документів. Навіть у випадках, коли документи користувачів прийнято, команда UpScrolled вручну перевіряє ці результати, перш ніж надати статус верифікації із синьою галочкою на платформі.
Поширені проблеми з документами:
Палестинські документи, що посвідчують особу:
Користувачі UpScrolled, які підтверджують особу за допомогою Green ID (із Гази, Західного берега або посвідчень біженців), можуть зіткнутися з труднощами під час підтвердження особи через автоматичну систему. У такому разі член нашої команди зв'яжеться з вами безпосередньо електронною поштою, підкаже подальші кроки й допоможе пройти верифікацію.
Користувачі з Israeli Blue ID (Східний Єрусалим або "48") мають змогу зареєструватися через автоматичну систему. Якщо з будь-якої причини виникне проблема, хтось із нашої команди зв'яжеться з вами безпосередньо та запропонує варіанти її вирішення.
Частина верифікації включає перевірку таких даних, як місцезнаходження підключення. Якщо ви фізично перебуваєте в Палестині, але підключаєтеся через VPN, будь ласка, надайте нашій команді знімок екрана з місцезнаходженням підключення VPN, щоб ми могли це підтвердити.