Как решить проблемы с подтверждением личности при регистрации для верификации с синей галочкой и какие документы могут потребовать дополнительной проверки.
Если вы пытались зарегистрироваться для верификации с синей галочкой в UpScrolled, но столкнулись с проблемами при подтверждении личности с помощью государственных документов в стороннем сервисе Veriff, вы сможете повторно подавать документы, пока ваш случай не будет подтверждён или отклонён.
Если верификация не прошла, сотрудник (не ИИ) из нашей команды автоматически свяжется с вами, чтобы предложить варианты и подсказать изменения, которые могут помочь подтвердить вашу личность.
Если Veriff отклонил вас автоматически, у вас есть три варианта:
Подать заявку повторно. Вы можете начать заново с дополнительными или обновлёнными документами, которые подойдут лучше, а наша команда может подсказать, что стоит обновить.
Отменить подписку. Если вы оплатили подписку, но не смогли подтвердить личность, вы можете отменить её, и подписка просто не продлится в следующем платёжном цикле (сроки могут зависеть от того, выбрали ли вы ежемесячный или годовой цикл оплаты).
Если вы выберете этот вариант и оставите личность неподтверждённой в Veriff, вы не получите синюю галочку в UpScrolled и не получите привилегии на платформе, входящие в подписку.
Запросить возврат средств. Если вы не можете подтвердить личность через Veriff, вы можете запросить возврат средств.
UpScrolled может оформлять возврат средств напрямую пользователям Android.
Пользователям iOS/Apple нужно обратиться напрямую в Apple, чтобы запросить возврат.
Полезно знать:
Личности пользователей автоматически проверяются сервисом Veriff и подтверждаются, если удаётся установить подлинность документов. Даже в случаях, когда документы пользователей приняты, команда UpScrolled вручную проверяет эти результаты, прежде чем присвоить статус верификации с синей галочкой на платформе.
Частые проблемы с документами:
Палестинские документы, удостоверяющие личность:
Пользователи UpScrolled, подтверждающие личность с помощью Green ID (из Газы, с Западного берега или удостоверений беженцев), могут столкнуться с трудностями при подтверждении личности через автоматическую систему. В этом случае сотрудник нашей команды свяжется с вами напрямую по электронной почте, подскажет дальнейшие шаги и поможет пройти верификацию.
Пользователи с Israeli Blue ID (Восточный Иерусалим или "48") должны иметь возможность зарегистрироваться через автоматическую систему. Если по какой-либо причине возникнет проблема, кто-то из нашей команды свяжется с вами напрямую и предложит варианты её решения.
Часть верификации включает проверку таких данных, как местоположение подключения. Если вы физически находитесь в Палестине, но подключаетесь через VPN, пожалуйста, предоставьте нашей команде скриншот местоположения подключения VPN, чтобы мы могли это подтвердить.