تضع UpScrolled قيوداً على كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي (AI) عبر منصتها وضمن فريق الدعم الخاص بها. ومع ذلك، ولضمان سرعة الرد على الاستفسارات العامة، والحفاظ على سلامة المنصة وجودتها، وإنجاز المهام الروتينية التي تعود بالنفع على المستخدمين، نعتمد بعض الأنظمة المزودة بضوابط محددة.
في حالات الدعم، يعمل الذكاء الاصطناعي كأداة بحث تتيح الوصول السريع إلى الأسئلة الشائعة. وهو يعمل أشبه بنظام "سؤال وجواب" لتصنيف استفسارات المستخدمين في مرحلة أولية؛ حيث يوفر إجابات سريعة على الأسئلة المتكررة. أما في الحالات الحساسة، فيقوم الذكاء الاصطناعي تلقائياً بتوجيه المحادثة إلى أحد أعضاء فريق الدعم البشري.
معلومات مفيدة
تستمد تقنيات الذكاء الاصطناعي المستخدمة في الدردشات ورسائل البريد الإلكتروني معلوماتها من مقالات مركز المساعدة التي أعدها موظفون من فريق العمل في UpScrolled، ومن تفاعلات الدعم السابقة التي تولاها موظفون، وذلك لتزويدك بالمعلومات الصحيحة حول المشكلات الروتينية.
لا يملك الذكاء الاصطناعي صلاحية الوصول إلى معلومات خارج نطاق وثائق الدعم العامة الخاصة بنا، مما يعني أنه لا يقوم بأي استنتاجات أو تفسيرات من تلقاء نفسه. وبهذا المعنى، لا يعمل الذكاء الاصطناعي لدينا كروبوت محادثة تقليدي، بل أشبه بأداة بحث تبحث في مركز المساعدة عن كلمات مفتاحية تتعلق بالمشكلة التي تواصلت بشأنها.
يقوم فريقنا بمراجعة الردود التي يقدمها الذكاء الاصطناعي، ويجري تعديلات على توجيهاته عند الضرورة، لضمان جودة عالية في التفاعل.
بإمكانك دائماً طلب تحويل المحادثة من الذكاء الاصطناعي إلى أحد أعضاء فريق الدعم البشري، وسيقوم فريقنا بالرد عليك في أقرب وقت ممكن.
تمت برمجة الذكاء الاصطناعي بحيث لا يستجيب للحالات ذات الحساسية العالية؛ إذ يتم توجيه هذه الحالات تلقائياً إلى فريق الدعم البشري.
تخضع جميع تفاعلات الدعم بما في ذلك الحالات التي عالجها الذكاء الاصطناعي، والرسائل غير المرغوب فيها (spam)، والاستفسارات التي تم تصعيدها للمراجعة البشرية بهدف ضمان الجودة، وعادةً ما تتم هذه المراجعة في غضون يوم واحد باستثناء يومي السبت والأحد.