إذا لم يُحمَّل الفيديو أو توقف عن التشغيل أو بدا معطوبًا، فعادةً ما يكون السبب مشكلة في الاتصال أو إصدارًا قديمًا من التطبيق. يمكن حل معظم المشكلات ببضع خطوات سريعة.
ما يمكنك تجربته:
تحقق من اتصال Wi-Fi أو بيانات الهاتف — تتطلب مقاطع الفيديو اتصالًا إنترنت مستقرًا.
أغلق التطبيق وأعد فتحه.
جرّب تشغيل فيديو مختلف للتحقق من أن المشكلة ليست مقتصرة على منشور واحد.
حدّث تطبيق UpScrolled من App Store أو Google Play.
لا تستخدم VPN أو حاجبات التطبيقات، فقد تتداخل مع تشغيل الفيديو.
انتبه إلى أن بعض الأجهزة القديمة (مثل طرازات Huawei مع Android 11) قد تعاني من مشاكل في التشغيل.
جرّب إلغاء تثبيت التطبيق وإعادة تثبيته.
إذا استمرت المشكلة:
تواصل مع [email protected] وأرفق:
لقطات شاشة و/أو تسجيل شاشة.
طراز جهازك وإصدار نظام التشغيل.
سرعة الشبكة (إن كانت معروفة).
خطوات إعادة إنتاج المشكلة (مثل فيديو محدد لا يعمل).